既存のお客様を定期的に訪問することが主な仕事です。1ヶ月に約20社～30社程度訪問しています。ただし定期的にといっても、ただ行けばいいというわけではありません。と言うのも、フォロー課の事業部としてのミッションが、経営理念にもある「顧客満足度の最大化」なので、訪問時には営業担当者が気付かない様な細やかな対応やサービスをご提供する必要があるんです。

例えば、お客様のご不満やご不便に対しては、新たな商品やサービスをご提案すれば解決できます。しかし、満足度を上げるとなると、現在ご使用頂いている機器をより便利に使って頂くことが重要です。そのためには営業やメンテナンスマンが気付けないような、お客様に適した使い方をご案内する必要があります。そう考えるともしかしたら営業職よりも、コミュニケーション能力が必要とされる仕事かもしれないですね。

お客様の業務効率が上がり、便利に使ってもらえるような提案ができた時です。お客様にとっても営業担当にとってもプラスな存在になれた時はとてもやりがいを感じます。また、お客様との距離が近いのも顧客フォロー課の特徴です。

たまに仲良くなったお客様に飲みに連れて行ってもらったり、ランチをご馳走になったりするのですが、やりとりをするのが社長なので、連れて行って頂くお店もリッチなんです。この会社に入って、初めてヒレ酒を覚えました。笑

よく友人にこの話をすると驚かれるのですが、自分でもすごく美味しい思いをさせて頂いてるなと感じています。
もちろん、時には厳しいお言葉を頂くこともあります。 そんな時は心が折れそうになることもありますが、粘り強く何度も連絡をとり、足を運んだ結果、「ありがとう」という言葉を頂けたり、新たに契約を頂けたりと、関係性を取り戻せた時に、やりがいや喜びを感じています。

明るく元気で、お客様に対しても社内でも、気配りができる人と働きたいですね。
お客様が真に求めているものを聞き出すためにも、気配りができるということは非常に重要な能力だと考えています。
また、社内の連携も会社という一つのチームとして重要だと考えています。業務効率の最大化のためにも、心地よく働くためにも、明るくハツラツとした方が仲間になってくれたらとても嬉しいです。

フォロー課で活躍してくれる人材を増やすことですかね。120%成長を目標にする中で、案件がどんどん増えている反面、顧客様に対してまだフォローが充分にいきわたっているとは言い切れません。そのため、お客様のためにも、一緒に楽しく働ける仲間が増えたらいいなと思っています。